Demande de RSA « Revenu de solidarité active » et Prime d’activité
1er entretien :
Demande de RSA « Revenu de solidarité active »
- Constituer le recueil de données.
- Créer l’adresse émail, si non, passage à l’étape suivante.
- Créer le compte personnel CAF ou MSA.
- Générer l’espace personnel.
- Numériser les documents administratifs.
- Enregistrer les documents dans l’espace personnel.
- Contrôler et réaliser le récapitulatif de la demande avec l’usager.
- Valider et transmettre la demande sur la plate forme.
2eme entretien :
Suivi de la demande
- Se connecter sur l’espace personnel en présence de l’usager.
- Consulter la demande en cours d’instruction.
- Vérifier et/ou compléter la demande.
- Scanner les documents demandés par la CAF ou la MSA.
- Envoyer un message de suivi via la plateforme.
Pour ce type de demande, une fois le dossier constitué et transmis via la plateforme, le demandeur reste en attente de la notification d’attribution. L’usager sollicite à plusieurs reprises le conseiller numérique pour s’informer de l’évolution de instruction de son dossier. Plusieurs échanges, des usagers par l’intermédiaire de l’association, par la plateforme sont nécessaires pour le suivi de demande de prestations auprès de la CAF ou la MSA, afin d’informer et aussi de rassurer l’usager de l’instruction en cours.